1咨询洽谈

2方案初稿

3平面设计

4设计说明

5概念设计

6现场简报

7深化设计

8设计报价

9签订合同

1组织计划

2开工报建

3技术交底

4进场施工

5项目自检

6验收交付

1售后保修维护

2定期回访

3全程跟踪

1. 工程维修电话：0532-81988398 恭候您的来电报修
2. 8小时内响应，工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
3. 资深工程师现场勘察，并与您商定应急处理措施
4. 调查、分析工程维修事项发生原因，与您商定维修方案和预防措施（3个工作日内）
5. 项目经理制定维修实施方案，双方确认后，开始对工程进行维护性施工
6. 落实各维修阶段工序的自检、互检
7. 维修施工完毕，交付业主验收
8. 总结工程维修处理结果和提交《维修评估报告》存档

1. 客户投诉
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3. 客服人员记录投诉内容
   1. →
   2. 存档客户投诉
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5. 确认投诉是否成立
   1. →
   2. 24小时内答复客户
6. ▾
7. 确定投诉处理确认部门
8. ▾
9. 责任部门分析原因
   1. →
   2. 判断具体责任
10. ▾
11. 提出处理方案
12. ▾
13. 提交主管领导批示
14. ▾
15. 实施处理方案
    1. 客服人员通知客户
    2. 落实处理责任
    3. 投诉表格存档
16. ⇓
17. 投诉处理完结